前兩天接到一客戶詢價，要我提供一款汽車內(nèi)飾件錆色真空鍍膜AA級的價格，當(dāng)時的我有1秒的卡殼，因為按照常規(guī)思維，在真空鍍膜行業(yè)，級別一般是指膜層厚度，尤其是鍍膜含真金的膜層，因為貴金屬占成本比例非常高，所以才有C級、B級、A級等級別，而非金膜層很少會說到等級這一塊兒，客戶一般直接說品質(zhì)需求。

因為客戶指明要AA級，我便問了客戶的膜層厚度和錆色真空鍍膜品質(zhì)要求，經(jīng)過和客戶的溝通，原來客戶說的AA級除了厚度有要求外，也還指外觀品質(zhì)等級及測試要求，幸好多問了客戶。在了解清楚客人的需求后，配合其他部門很準(zhǔn)確的為客人提供了價格和生產(chǎn)周期，以及一些素材的外觀品質(zhì)注意事項，因為周到的應(yīng)對和專業(yè)的溝通，客戶最后選擇我們并開始打板。

雖然只是一次簡單的詢價，但如果應(yīng)對不慎，或者按照常規(guī)的應(yīng)對方式告訴客人，我們錆色真空鍍膜沒有等級這一說，主要看客人的單量和性能檢測要求，雖然是事實性陳述，但會讓客戶感覺沒有受到應(yīng)有的尊重，從而失去和客戶首次合作的機會。

以上分享，希望除了讓您了解膜層厚度那點行業(yè)小知識外，也希望在對話的技巧方面也能給在做銷售的小伙伴一些啟發(fā)。如果有鍍膜需求，歡迎來電咨詢！18018743855